“乙方”头脑的焦点，是跳出“管理者”的固有框架，以“服务者”的姿态走进职工心坎
；“服务”效能的要害，是把职工的“需求清单”转化为“知足清单”，将企业的眷注送至职工心坎。作为煤矿企业来讲，服务质效不但关联着干部职工的幸福指数，更牵连着矿井清静生产及高质量生长基本，而精准高效的服务投入则能为企业谋划管理“减负增效”。

今年以来，胡家河矿一连深化“乙方”头脑，着力提升“服务”效能，加速推进“我为职工办实事”清单落地，相继完成井口暖心餐屋升级，职工宿舍修缮、浴室刷新等一批民生工程，用这些看得见、摸得着的改变，一点点浸润着职工的心田，让“主人翁”的归属感在一样平常点滴中愈发浓重。

一、立“乙方”头脑破“甲方”惯性，让服务偏向瞄准职工需求与企业效益

在古板管理头脑中，“企业提供什么，职工接受什么”的“甲方”心态，往往让服务供应与职工需求南辕北辙，企业所接纳的一系列民生行动，很难真正触达职工的真实需求。要突破这种逆境、提升服务效能，首先必需要做的即是完成角色的转换，即自动突破“甲方”固有的俯视视角，把“管理者”的身份悄然藏在服务的细节里，让“服务者”的姿态清晰地站在职工看得见、摸得着的地方。

树立“乙方”头脑，首先要建设常态化的需求捕获机制。例如，搭建职工“需求直通车”平台，利便职工随时反应问题和建议
；带着详细问题走进车间班组、食堂宿舍，用“拉家常”式访谈取代填表名堂视察等等，多种形式动态追踪差别年岁段、岗位职工的真实诉求。这种精准对焦，能让企业把资金集中投在职工最需要的地方，当企业提供的服务与职工需求同频共振时，看似细微的行动也能爆发“四两拨千斤”的效果——既让职工感受到被尊重、被重视，同时也通过资源最优设置降低管理内讧，为谋划管理“降本提效”注入动能。

二、用“细节温度”解“急难愁盼”，以优质服务对接职工需求和企业管理

后勤服务中许多看似微缺乏道的“要害小事”，在职工心中件件都是牵动情绪的“头等大事”。今年，我们重点聚焦职工“吃、住、洗、行”等高频需求，以“乙方”头脑深耕细节，坚持花小钱办大事，既让服务暖到心坎，更通过职工知足度提升优化管理效能。

（一）让“舌尖上的眷注”更对味

“食堂不但要管饱，更要管好、管暖。”我们摒弃“食堂做什么职工吃什么”的固化模式，打造“职工点单、食堂接单”的互念头制。一是建设“菜谱动态调解库”，每周凭证职工投票效果更新菜品，引入地方特色美食，既知足职工多元口胃，又通过精准采购镌汰食材铺张，节约资金。二是开设“康健饮食窗口”，针对高血压、糖尿病职工提供低盐、低糖餐食，并标注食材营养因素，零特殊投入却让特殊需求职工吃得定心。三是延伸服务链条，在井下作业面设置“爱心餐盒存放点”及井口常备冰镇绿豆汤，尽可能为职工提供更知心的服务，从而调动职工起劲性、自动性，间接为企业创立价值。

（二）让“宿舍里的温馨”更知心

宿舍是职工“第二个家”，住得舒心才华事情定心。我们在节约本钱的条件下提升栖身体验，同时规范宿舍管理。一是建设“30分钟响应、24小时办结”维修机制，职工通过微信小程序报修后，维修职员半小时内回复，当天解决水龙头漏水、电路故障等常见问题，提高维修效率，镌汰资源闲置和铺张。二是优化宿舍设置，为高手艺人才安排单间宿舍，凭证职工休息时间安排地面施工，阻止影响职工休息导致事情效率下降。三是培育“宿舍文化”，开展“最美宿舍”评选，勉励职工安排绿植、张贴全家福，零投入让宿舍有了“家味”，职工自觉敬重公物，管理本钱大幅下降。

（三）让“升井后的松开”更酣畅

澡堂和洗衣房是职工竣事井下劳作后的“解压站”。我们从“职工体验”出发，一连升级服务：一是错峰调配资源，凭证井下各班次升井时间，分时段更新澡堂泡澡热水，岑岭时段增派保洁职员整理地面、增补沐浴用品，阻止拥挤杂乱。二是提升洗衣效率，新增10台工业洗衣机和烘干机，通过集中采购降低本钱，实验“分班收送”制度，确保职工事情服“当天送洗、越日领回”，并增设“缝补服务角”，为破损衣物提供免费修补服务。三是细节处显眷注，在澡堂设置“暖心储物柜”，易服室配备取暖和器，让职工从井下到井上“一起温暖”。

三、以“常态机制”固“服务效果”，让幸福生涯和企业生长同步升温

“乙方”头脑并非一时兴起，而是久久为功的常态。我们通过制度固化、渠道流通、文化浸润，让服务效能一连提升，既让“幸福家园”的温度只升不降，又推动企业谋划管理一直优化，实现花少钱办大事的长效机制。

一是建设“职工知足度”闭环审核机制。每月对食堂、宿舍、澡堂等服务举行知足度测评，将效果与后勤职员绩效直接挂钩。设立“知足窗口”，对一连三月排名靠前的窗口给予奖励，对差评较多的岗位限期整改，让“职工知足”成为权衡事情的主要标尺，倒逼服务管理更高效、更经济。

二是打造“一站式”诉求响应平台。依托钉钉事情群搭建后勤服务微平台，职工可在线报修、提建议、查进度，平台实验“接单—处置惩罚—反响—回访”全流程跟踪，确保“事事有回音、件件有着落”。针对重复泛起的问题，如宿舍网络信号弱、食堂餐具清洁不到位等，建设专项小组深挖泉源，从制度上优化流程，阻止重复投入和资源铺张，杜绝“雨过土地湿”征象，提升企业管理的细腻化水平。

三是培育“共建共享”的家园文化。通过宣传栏、短视频等载体，宣传“文明职工”“相助尖兵”的先进事迹，让“胡矿是我家”的理念深入人心。组织“矿兴我荣，矿衰我耻”主题运动，约请职工加入食堂菜谱设计、宿舍情形刷新等，让每小我私家都成为“幸福家园”的建设者、受益者。

厚植“乙方头脑”，是用有限的资源为职工创立最大的幸福
；提升“服务效能”，是让职工幸福感转化为高效生长协力。未来，我们将继续以“职工呼声”为信号，以“职工知足”和“企业效益”为双重目的，用更详尽的服务、更务实的行动、更经济的方法，让“幸福家园”的暖意化为攻坚克难的锐气，推动胡家河矿在高质量生长的蹊径上走得更稳、更远。（胡家河矿党委副书记、工会主席 李科院）