“这衣服咋又串号了？”“啥时间能更新下餐厅饭菜种类？”“下班晚了就吃不上热饭了！”……

一条条来自一线的职工诉求被网络梳理后，小庄矿后勤部分快速落地整改：洗衣房增设分区储物格，落实班次交接签字、管理职员逐日巡查制度，从源头杜绝工装错号、遗失问题；职工食堂周全优化升级，新增特色小吃档口、时令菜品；增设夜班职工专属就餐窗口，搭建小庄矿线上订餐微信群，职工扫码即可提前预约点餐、错峰取餐，足不出舍就能吃上热乎适口的饭菜
。

从洗衣储物到食堂就餐，该矿把职工的“槽点”作为事情“着力点”，搭建起多渠道诉求网络、全流程闭环督办、自动靠前服务、精准暖心帮扶的民生包管系统，把民生暖意实着实在送到职工心坎上
。

谛听“职工之声”，织密反响网络
。为了让职工诉求有地说、有人管，该矿整合资源搭建多元化意见反响平台
。钉钉线上报修端口“一键派单”，宿舍门锁破损、管路漏水等故障，半小时内对接维保职员处置惩罚；后勤专属服务群实时吸收建言，小至饮水机磨练、大至网络优化，所有反响件件挂号、逐项回复；公寓楼、洗衣房、食堂等重点服务点位，所有张贴后勤认真人联系电话，职工可随时拨打热线直达对接人
。一系枚行动形成了“反响—整改—销号”的服务闭环，确保小事不过夜、难事不积压
。

“摆上台面”督办，拧紧责任链条
。该矿严酷责任落实，让职工“呼声”落地，把为职工办实事“摆上台面”，坚决整治“门难进、脸难看、话难听”等不良征象
。“现在，民生服务议题常态化纳入生产调理例会，各部分高度重视，谁都不敢怠慢
。”一名后勤管理职员坦言
。各职能部分遵照“每月聚焦一个服务主题、每周深入一线走访调研”事情准则，自动相识摸排职工诉求，以刚性督办倒逼问题落地，专心用情为职工创立清静的作业情形和舒心的生涯情形
。正是这种把职工“急难愁盼”当成“必答题”的刻意，让一桩桩民生实事从纸面落到了地面
。

服务“靠前一步”，转达矿山温情
。从“我能做好服务”到“我要做好服务”，该矿通过一直完善民生包管行动让“服务热”一连升温
。针对暑期职工子女无人看守难题，开设“阳光学堂”，让“矿娃”快乐度夏，职工定心上班；在退休职工欢送仪式上，身披庆幸绶带的老工人热泪盈眶，那份被铭刻的归属感让在场职工无不动容；对盼愿生长的年轻力量，矿上开展学历认证帮扶，解读政策、提供报名指导，助力职工圆“大学梦”
。靶向帮扶，精准到人，让每一个个体都被望见、被善待
。

在5月末接纳的1258份职工知足度测评有用问卷中，职工浴室保洁、候车时长管控、防尘护具替换三项事情知足度抵达93%，清静提醒、文体设施升级等项目知足度维持在96%至98.5%之间，其中退休眷注、普法宣教等多项事情知足度均凌驾98.5%，班前康健管理、井下排水规范管理知足度划分为98.97%、98.96%，厂区情形治理知足度高达99.44%
。（陈鑫鑫）

编辑：达文娟